Veelgestelde vragen

Wanneer u een laadpas zonder abonnement heeft, betaalt u enkel voor gebruik. Zo heeft u geen vaste maandelijkse kosten, maar betaalt u per laadsessie. Kortom, u kiest voor maximale flexibiliteit. Wij adviseren dit laadpakket wanneer u uw elektrische auto meestal thuis zal opladen.

Wilt u onbeperkt laden voor een vast bedrag per maand? Kies dan voor een laadpas met abonnement. U kunt laden waar en wanneer dat nodig is. Wij adviseren dit laadpakket wanneer u verwacht veel onderweg te zullen opladen of als u op werk oplaadt.

Heeft u hulp nodig bij het kiezen van een laadpas? Bel dan gerust met onze klantenservice via 088-3749749.

Als uw laadpas niet werkt bij een laadpunt dan kunnen er meerdere oorzaken zijn:

• Het laadstation leest de laadpas niet goed. Probeer op verschillende manieren de laadpas voor de aangegeven plek van het laadstation te houden.
• Het laadstation accepteert de laadpas niet. Even geduld, het kan 10 seconden en soms iets langer duren. Het helpt niet om de laadpas vaker achter elkaar tegen het laadstation te houden.
• De laadpas is geaccepteerd, maar het laadstation begint niet met laden. Controleer of de stekkers aan beide kanten goed aan de connectoren zijn aangesloten. Druk voor de zekerheid de stekkers nog extra goed aan.
• Het lampje van het laadstation kleurt rood. In dat geval heeft het laadstation een storing.
• De laadpaal is niet geregistreerd als openbare laadpaal. Dit kunt u controleren op de website www.oplaadpalen.nl.
• De stekker waarmee u probeert te laden, is defect. Wellicht kunt u een andere stekker uitproberen.
• De laadpas is nog niet geactiveerd.

In alle gevallen kunt u het beste eerst het telefoonnummer dat op het laadpunt staat bellen. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze laadpaal klantenservice. U kunt bellen met 088-3749749.

Bij Fastned laadpunten laadt u uw auto op zoals u gewend bent. U kunt ook de Fastned App downloaden. Koppel uw laadpas aan het account door uw NL-pasnummer in te voeren. Deze staat op uw laadpas of laadsleutelhanger.

Wanneer u de app Charge Assist download ziet u snel waar alle oplaadpunten staan in Nederland en in tal van andere landen.

Met de Mobilitics laadpas kunt u in Nederland en Europa bij ruim 651.000 oplaadpunten uw auto opladen. Wanneer u de app Charge Assist download ziet u snel waar alle oplaadpunten staan in Nederland en het buitenland.

Op uw pecificatie overzicht ziet u wat u per oplaadsessie betaald heeft. Dit is een totaal bedrag. Dit bedrag bestaat uit:

• starttarief
• het kWh-tarief dat de provider berekent x het aantal kWh dat u geladen heeft
• in sommige gevallen betaalt u ook een bedrag voor de tijd die u aan het laadstation staat.

Het tarief per oplaadprovider kan sterk variëren. Wij berekenen dit tarief 1 op 1 aan u door. Dit geldt ook voor laadsessies in het buitenland..

Neem contact op met onze klantenservice. U kunt op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur bellen met 088-3749749.

Bel zo snel mogelijk naar onze klantenservice om te melden dat uw pas verloren of gestolen is. Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar tussen 8.00 uur en 17.00 uur via 088-3749749.

Voor elke extra laadpas en/of laadsleutelhanger brengen we éénmalig kosten in rekening. Voor de huidige tarieven kunt u terecht op www.mobilitics.nl/laadoplossingen/laadpas/tarieven/ 

Wanneer u uw rekeningnummer wil wijzigen, vult u het formulier in op Uw rekeningnummer wijzigen | Mobilitics.